Términos y condiciones

1. Información general

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra y uso de los productos y servicios ofrecidos por Lofti eSIM a través del sitio web www.loftiesim.com.

El titular del sitio web es:

Titular: Andreu Sesé Frasnedo
Nombre comercial: Lofti eSIM
DNI/NIF: disponible en el Aviso Legal del sitio web.
Domicilio: Carrer de Mollet 12, Castelldefels, España
Correo electrónico: hello@loftiesim.com

Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Descripción del servicio

Lofti eSIM ofrece tarjetas eSIM y planes de datos móviles para determinados países, regiones o zonas geográficas.

Una eSIM es una SIM digital que permite conectarse a redes móviles compatibles sin necesidad de una tarjeta SIM física. Para utilizarla, el usuario necesita un dispositivo compatible con tecnología eSIM, desbloqueado para su uso con operadores distintos al operador de origen y correctamente configurado.

Lofti eSIM podrá prestar el servicio a través de distintos operadores locales o proveedores de conectividad. El operador disponible puede variar según país, zona, cobertura o disponibilidad técnica, sin que ello suponga incumplimiento siempre que el servicio contratado pueda prestarse en condiciones razonablemente equivalentes.

3. Requisitos para utilizar una eSIM

Antes de realizar una compra, el usuario debe comprobar que:

• Su dispositivo es compatible con eSIM.
• Su dispositivo está desbloqueado o libre de operador.
• El país o región de destino está cubierto por el plan elegido.
• Ha leído las condiciones específicas del plan, incluyendo duración, datos incluidos, inicio de validez y posibles limitaciones.
• Dispone de conexión a internet para instalar la eSIM antes de usarla.
• Sigue correctamente las instrucciones de instalación y activación.

Lofti eSIM no será responsable si el usuario compra una eSIM incompatible con su dispositivo, si el dispositivo está bloqueado por el operador, si se elimina la eSIM una vez instalada o si el usuario no sigue las instrucciones de instalación.

4. Proceso de compra

El usuario podrá seleccionar el plan eSIM disponible en el sitio web, revisar sus características y completar la compra mediante los métodos de pago habilitados.

Antes de confirmar el pedido, el usuario deberá revisar cuidadosamente:

• País o región del plan.
• Cantidad de datos.
• Duración.
• Precio total.
• Condiciones de activación.
• Compatibilidad del dispositivo.
• Política de reembolsos y desistimiento.

Una vez completada la compra, el usuario recibirá una confirmación del pedido y las instrucciones de instalación o acceso a la eSIM en la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra.

El usuario es responsable de facilitar un correo electrónico correcto y accesible.

5. Precios y pagos

Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€). El usuario podrá visualizar, cuando la funcionalidad esté disponible, una conversión aproximada a otras monedas. Dicha conversión tendrá carácter meramente informativo, salvo que en el proceso de pago se indique expresamente que el cobro se realizará en otra moneda. El precio final aplicable será el mostrado antes de confirmar la compra.

Lofti eSIM indicará antes de finalizar la compra el precio total del producto o servicio, incluyendo los impuestos aplicables cuando corresponda. Al tratarse de productos digitales o servicios electrónicos, no existen gastos de envío físicos, salvo que expresamente se indique lo contrario. Las condiciones específicas de la compra, incluyendo el derecho de desistimiento, la ejecución del servicio y la política de reembolsos, se regulan en los apartados correspondientes de estos Términos y Condiciones.

Lofti eSIM acepta los métodos de pago disponibles en cada momento en el sitio web, actualmente tarjeta bancaria a través de Stripe. En caso de incorporarse nuevos proveedores de pago, se informará al usuario durante el proceso de compra. Lofti eSIM no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del usuario.

Lofti eSIM no se hace responsable de posibles comisiones, diferencias de cambio o cargos adicionales aplicados por la entidad bancaria, proveedor de pago o emisor de la tarjeta del usuario.

Lofti eSIM se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a compras ya confirmadas.

6. Entrega de la eSIM

La eSIM se considerará entregada cuando Lofti eSIM haya enviado al correo electrónico facilitado por el usuario el código QR, enlace de instalación, instrucciones de activación o cualquier otro medio de acceso al producto contratado.

El plazo habitual de entrega será inmediato o en un breve plazo tras la confirmación del pago, salvo incidencias técnicas o comprobaciones antifraude.

Si el usuario no recibe la eSIM o las instrucciones de instalación, deberá contactar con Lofti eSIM en hello@loftiesim.com indicando el correo usado en la compra, fecha de compra y número de pedido, si dispone de él.

7. Instalación y activación

La instalación y activación de la eSIM puede variar según el dispositivo y el plan contratado.

El usuario deberá seguir las instrucciones facilitadas por Lofti eSIM. En general, se recomienda:

• Instalar la eSIM antes de viajar o cuando se disponga de conexión WiFi estable.
• No eliminar la eSIM una vez instalada, salvo indicación expresa del soporte.
• Activar la itinerancia de datos de la eSIM contratada una vez en el destino.
• Seleccionar la eSIM como línea de datos móviles cuando corresponda.
• Comprobar que el dispositivo es compatible y está desbloqueado.

La eSIM se activa desde la primera conexión a red del destino. Si no se indica expresamente otra cosa, el usuario debe asumir que el plan comenzará a consumirse con la primera conexión a la red compatible.

8. Cobertura, velocidad y disponibilidad

La cobertura, velocidad y calidad del servicio dependen de operadores móviles locales y de factores externos a Lofti eSIM.

Lofti eSIM no garantiza que el servicio esté disponible en todas las zonas de un país o región, ni que la velocidad sea constante o equivalente en todos los lugares.

El servicio puede verse afectado por:

• Cobertura local.
• Congestión de red.
• Compatibilidad del dispositivo.
• Configuración del terminal.
• Restricciones del operador local.
• Condiciones geográficas o meteorológicas.
• Incidencias técnicas de terceros.
• Políticas de uso razonable.
• Mantenimiento o interrupciones de red.

Cuando un plan incluya datos “ilimitados”, podrán aplicarse políticas de uso razonable, reducción de velocidad, límites diarios o condiciones específicas indicadas en la ficha del producto.

9. Uso permitido

El usuario se compromete a utilizar la eSIM y los servicios de Lofti eSIM de forma lícita, personal y conforme a estos Términos.

Queda prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Revender, transferir o explotar comercialmente la eSIM sin autorización.
• Manipular, copiar o alterar códigos QR, perfiles eSIM o instrucciones.
• Realizar usos abusivos que afecten a la red o a otros usuarios.
• Utilizar el servicio de forma contraria a la normativa aplicable.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o datos de terceros.

Lofti eSIM podrá suspender o cancelar el servicio si detecta uso fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Compatibilidad del dispositivo

El usuario es responsable de comprobar la compatibilidad de su dispositivo antes de comprar.

Una eSIM puede no funcionar si:

• El dispositivo no admite eSIM.
• El dispositivo está bloqueado por un operador.
• El dispositivo no admite las bandas o redes disponibles en el destino.
• El sistema operativo está desactualizado.
• El usuario ha eliminado el perfil eSIM.
• El usuario ha instalado la eSIM en un dispositivo incorrecto.
• El dispositivo tiene restricciones empresariales, regionales o de fabricante.

La falta de compatibilidad del dispositivo no dará derecho a reembolso cuando la información de compatibilidad haya sido facilitada antes de la compra y la eSIM ya haya sido entregada, instalada, activada o consumida, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

11. Soporte técnico

Lofti eSIM ofrece soporte a través de hello@loftiesim.com.

Para atender incidencias, el usuario deberá facilitar información razonable, como:

• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Modelo exacto del dispositivo.
• País o región donde intenta usar la eSIM.
• Capturas de pantalla de la configuración, si se solicitan.
• Descripción del problema.
• Pruebas de que ha seguido las instrucciones de instalación.

Lofti eSIM hará esfuerzos razonables para resolver incidencias, pero no puede garantizar la solución cuando el problema derive de incompatibilidad del dispositivo, configuración incorrecta, falta de cobertura, restricciones del operador local, eliminación de la eSIM, uso indebido o causas ajenas a Lofti eSIM.

12. Derecho de desistimiento

El usuario consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Dado que los productos de Lofti eSIM se entregan digitalmente y pueden implicar ejecución inmediata del servicio, el usuario reconoce que, cuando solicite o acepte la entrega, instalación, activación o puesta a disposición inmediata de la eSIM antes de que finalice el plazo de desistimiento, podrá perder su derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente, especialmente cuando el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando el contenido/servicio digital haya comenzado a prestarse con su consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho, cuando corresponda.

Para mayor claridad:

• Si la eSIM no ha sido entregada, instalada, activada, utilizada ni consumida, el usuario podrá solicitar la cancelación o desistimiento dentro del plazo legal, salvo excepciones aplicables.
• Si la eSIM ya ha sido entregada y el usuario ha accedido al código QR, instalado, activado o utilizado el plan, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, de acuerdo con la normativa de consumidores.
• Si el usuario acepta expresamente la entrega o ejecución inmediata del servicio y reconoce que puede perder el derecho de desistimiento, no podrá desistir una vez iniciado o completado el suministro en los términos legalmente previstos.

Para ejercer el desistimiento, el usuario podrá escribir a hello@loftiesim.com indicando su decisión de desistir, el número de pedido y el correo usado en la compra.

13. Política de reembolsos

Lofti eSIM analizará las solicitudes de reembolso caso por caso.

El usuario deberá contactar con el soporte de Lofti eSIM antes de adquirir una eSIM alternativa o incurrir en gastos adicionales si desea que se valore un posible reembolso por incidencia técnica.

13.1. Supuestos en los que podrá proceder el reembolso

Podrá proceder un reembolso total o parcial cuando:

• La eSIM no haya sido entregada por un error imputable a Lofti eSIM.
• La eSIM no funcione por una incidencia técnica imputable a Lofti eSIM o al proveedor, siempre que el usuario haya seguido las instrucciones y colabore con el soporte.
• Se haya cobrado un importe incorrecto por error.
• Se haya producido una compra duplicada involuntaria y la eSIM duplicada no haya sido instalada, activada ni utilizada.
• El plan adquirido no se corresponda sustancialmente con la descripción ofrecida en la web.

13.2. Supuestos en los que normalmente no procederá el reembolso

Salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa, no procederá el reembolso cuando:

• El dispositivo del usuario no sea compatible con eSIM.
• El dispositivo esté bloqueado por un operador.
• El usuario haya comprado un plan para un país o región incorrecta.
• El usuario no haya seguido las instrucciones de instalación o configuración.
• El usuario haya eliminado la eSIM después de instalarla.
• La eSIM haya sido instalada, activada o utilizada correctamente.
• El usuario no disponga de cobertura en una zona concreta, siempre que exista cobertura general razonable en el país o región del plan.
• La velocidad sea inferior a la esperada por causas ajenas a Lofti eSIM, como congestión, cobertura o políticas del operador local.
• El usuario haya consumido total o parcialmente los datos.
• El usuario solicite el reembolso una vez finalizado el periodo de validez del plan.
• El problema derive de restricciones del país, dispositivo, operador local o configuración del usuario.

13.3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar con hello@loftiesim.com e indicar:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Plan adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Capturas de pantalla o pruebas solicitadas por soporte.
• Modelo exacto del dispositivo.
• País o región donde intentó usar la eSIM.

Lofti eSIM podrá denegar el reembolso si el usuario no facilita la información necesaria para verificar la incidencia.

13.4. Plazo y método de devolución

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra o desde la detección de la incidencia, y siempre antes de la finalización del periodo de validez del plan, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.

El plazo de recepción del importe puede depender del proveedor de pago y de la entidad bancaria del usuario.

14. Garantía legal y conformidad del servicio

Lofti eSIM responderá frente al consumidor por la falta de conformidad del producto o servicio digital en los términos establecidos por la normativa aplicable. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

El servicio se considerará conforme cuando se corresponda con la descripción ofrecida, sea apto para los usos habituales de servicios del mismo tipo y cumpla las condiciones específicas indicadas en la ficha del producto.

No se considerará falta de conformidad cuando el problema derive de incompatibilidad del dispositivo, bloqueo por operador, configuración incorrecta, eliminación de la eSIM, falta de cobertura en una ubicación concreta, uso indebido o causas ajenas a Lofti eSIM, siempre que la información esencial haya sido facilitada correctamente antes de la compra.

15. Cuentas de usuario

El sitio web puede permitir la creación de cuentas de usuario. En ese caso, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

El usuario deberá notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido.

Lofti eSIM podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o se utilicen de forma fraudulenta.

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, código, estructura y demás elementos, son titularidad de Lofti eSIM o de terceros que han autorizado su uso.

El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el uso del sitio web o la compra de productos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial de los contenidos sin autorización previa y por escrito.

17. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del usuario se regula en la Política de Privacidad de Lofti eSIM.

Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído la Política de Privacidad.

18. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con su compra, pedido, eSIM, soporte, cambios en condiciones o información contractual puedan realizarse por medios electrónicos, especialmente a través del correo electrónico facilitado durante la compra.

El usuario es responsable de facilitar un correo electrónico correcto y de revisar su bandeja de entrada y carpeta de spam o promociones.

19. Limitación de responsabilidad

Lofti eSIM no será responsable de daños, pérdidas o perjuicios derivados de:

• Uso incorrecto de la eSIM.
• Incompatibilidad del dispositivo.
• Dispositivo bloqueado por operador.
• Eliminación del perfil eSIM.
• Falta de cobertura en zonas concretas.
• Incidencias de operadores móviles locales.
• Congestión o limitaciones de red.
• Configuración incorrecta del dispositivo.
• Restricciones del país de destino.
• Interrupciones de internet, sistemas de pago o servicios de terceros.
• Información incorrecta facilitada por el usuario.

Nada en estos Términos limitará los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.

20. Modificaciones del servicio y de los términos

Lofti eSIM podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento.

Las modificaciones no afectarán a compras ya confirmadas, salvo que resulten más beneficiosas para el usuario o sean exigidas por la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en el sitio web.

21. Resolución de incidencias y reclamaciones

El usuario puede presentar consultas, incidencias o reclamaciones escribiendo a:

hello@loftiesim.com

Lofti eSIM intentará responder en un plazo razonable y solicitará la información necesaria para analizar el caso.

El consumidor también podrá acudir a los organismos públicos de consumo que resulten competentes según su domicilio.

22. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se interpretará o sustituirá por una válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad original, sin afectar a la validez del resto de condiciones.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

24. Formulario modelo de desistimiento

A la atención de Lofti eSIM
Email: hello@loftiesim.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o servicio:

Producto/plan contratado: [INDICAR PRODUCTO]
Número de pedido: [INDICAR NÚMERO DE PEDIDO]
Fecha de compra: [INDICAR FECHA]
Nombre del consumidor: [INDICAR NOMBRE]
Correo electrónico utilizado en la compra: [INDICAR EMAIL]

Declaro que solicito el desistimiento dentro del plazo legal y que la eSIM no ha sido instalada, activada, utilizada ni consumida, salvo que se indique lo contrario a continuación:

Observaciones: [INDICAR OBSERVACIONES]

Fecha: [INDICAR FECHA]