1. Información básica sobre protección de datos

Responsable: Andreu Sesé Frasnedo, bajo el nombre comercial Lofti eSIM.

DNI/NIF: disponible en el Aviso Legal del sitio web.

Dirección: Carrer de Mollet 12, Castelldefels, España.

Correo electrónico: hello@loftiesim.com.

Finalidades principales: gestionar compras de eSIM, prestar el servicio contratado, atender consultas, gestionar pagos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, mejorar la web y, cuando proceda, enviar comunicaciones comerciales.

Base legal: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, consentimiento del usuario e interés legítimo, según cada tratamiento.

Destinatarios: proveedores tecnológicos, proveedores de pago, proveedores de conectividad/eSIM, herramientas de análisis, soporte, hosting, asesoría fiscal/contable y administraciones públicas cuando exista obligación legal.

Derechos: puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a hello@loftiesim.com.

Autoridad de control: si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Andreu Sesé Frasnedo
Nombre comercial: Lofti eSIM
DNI/NIF: 457939-C*
Dirección: Carrer de Mollet 12, Castelldefels, España
Email: hello@loftiesim.com

En adelante, “Lofti eSIM”, “nosotros” o “nuestro”.

3. Datos personales que tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono, si lo facilitas.
• País o zona de uso del servicio.
• Datos incluidos en comunicaciones que nos envíes.

3.2. Datos de compra y contratación

• Producto o plan contratado.
• Fecha y hora de compra.
• Importe.
• Estado del pedido.
• Identificador de transacción.
• Historial de pedidos.
• Información necesaria para emitir justificantes o facturas, si corresponde.

3.3. Datos técnicos y de uso

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Idioma.
• País aproximado de conexión.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Datos de interacción con la web.
• Información sobre errores, incidencias o uso del servicio.

3.4. Datos relacionados con la eSIM

Dependiendo del producto contratado y de los proveedores utilizados, podemos tratar datos necesarios para gestionar la entrega, activación, soporte y funcionamiento de la eSIM, como:

• Identificador del pedido.
• Código QR o datos de instalación.
• Estado de entrega o activación.
• País o región del plan contratado.
• Información técnica necesaria para resolver incidencias.
• Consumo o estado del plan, cuando el proveedor lo facilite y sea necesario para prestar soporte.

No tratamos datos especialmente protegidos, como datos de salud, ideología, religión, orientación sexual, origen étnico o datos biométricos con fines de identificación.

3.5. Datos de pago

Los pagos se gestionan a través de proveedores externos, actualmente Stripe. Lofti eSIM no almacena los datos completos de tarjeta.

Lofti eSIM no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria. El proveedor de pago puede tratar los datos necesarios para procesar la transacción conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

4. Finalidades y bases legales del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

4.1. Gestionar la compra y prestar el servicio contratado

Tratamos tus datos para tramitar pedidos, confirmar compras, entregar la eSIM, permitir su instalación, gestionar la activación y prestar soporte relacionado con el servicio.

Base legal: ejecución del contrato.

4.2. Gestionar pagos y facturación

Tratamos los datos necesarios para procesar pagos, confirmar transacciones, emitir justificantes o facturas y gestionar incidencias económicas.

Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

4.3. Atención al cliente y gestión de incidencias

Tratamos tus datos para responder consultas, resolver problemas técnicos, comprobar pedidos, gestionar reclamaciones y ofrecer soporte.

Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo en atender correctamente a los usuarios.

4.4. Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar tus datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, protección de datos, prevención de fraude o respuesta a requerimientos de autoridades.

Base legal: cumplimiento de obligaciones legales.

4.5. Prevención de fraude y seguridad

Podemos tratar datos técnicos, transaccionales y de uso para detectar operaciones fraudulentas, accesos no autorizados, uso abusivo del servicio o incidentes de seguridad.

Base legal: interés legítimo en proteger la seguridad del sitio web, los usuarios y el negocio.

4.6. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, novedades, promociones o servicios relacionados con Lofti eSIM cuando hayas dado tu consentimiento o cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a productos o servicios similares a los ya contratados, en los términos permitidos por la normativa aplicable. Podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a hello@loftiesim.com

Podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a hello@loftiesim.com.

Base legal: consentimiento o interés legítimo, según corresponda.

4.7. Análisis y mejora de la web

Podemos utilizar datos técnicos y de navegación para analizar el uso del sitio web, medir rendimiento, detectar errores y mejorar la experiencia del usuario.

Base legal: consentimiento para cookies analíticas no necesarias e interés legítimo para datos técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio.

5. Obligatoriedad de facilitar los datos

Los datos solicitados durante el proceso de compra son necesarios para poder gestionar el pedido y prestar el servicio. Si no facilitas dichos datos, es posible que no podamos completar la compra, entregar la eSIM o atender determinadas solicitudes.

Los datos solicitados para finalidades opcionales, como comunicaciones comerciales o cookies no necesarias, son voluntarios.

6. Destinatarios de los datos

Podemos compartir tus datos con terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o gestionar nuestra actividad. Entre ellos:

• Proveedores de pago.
• Proveedores de eSIM, conectividad o telecomunicaciones.
• Proveedores de hosting, mantenimiento web y seguridad.
• Herramientas de atención al cliente.
• Herramientas de email transaccional y comunicaciones.
• Herramientas de analítica web, si las aceptas.
• Asesores fiscales, contables o legales.
• Administraciones públicas, juzgados o autoridades cuando exista obligación legal.

Estos proveedores solo accederán a los datos necesarios para realizar sus funciones y deberán tratarlos conforme a la normativa aplicable.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Lofti eSIM procurará que se realicen con garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.

8. Plazos de conservación

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

En particular:

• Datos de pedidos: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales necesarios para atender responsabilidades fiscales, contables, de consumo o legales.
• Datos de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
• Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia y, después, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
• Datos tratados mediante cookies: durante los plazos indicados en la Política de Cookies o en el panel de configuración.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

9. Derechos del usuario

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Derecho de limitación: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos.
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado cuando proceda.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a hello@loftiesim.com indicando el derecho que deseas ejercer. Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de www.aepd.es.

10. Menores de edad

Los servicios de Lofti eSIM están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización válida, procederemos a eliminarlos.

11. Seguridad

Lofti eSIM aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema es completamente seguro. El usuario debe adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, cuentas, contraseñas y comunicaciones.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento del servicio.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar a los usuarios mediante aviso en la web, email u otros medios adecuados.

POLÍTICA DE COOKIES

13. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos que se descargan en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web. Permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación, el dispositivo o los hábitos de uso del usuario.

También podemos utilizar tecnologías similares, como píxeles, etiquetas, almacenamiento local o identificadores online.

14. Tipos de cookies que podemos utilizar

14.1. Cookies técnicas o necesarias

Son necesarias para que el sitio web funcione correctamente. Permiten, por ejemplo, mantener la seguridad, gestionar la navegación, recordar elementos esenciales de la compra o permitir el pago.

Estas cookies no requieren consentimiento.

14.2. Cookies de preferencias

Permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características, como idioma, región o configuración.

Se utilizarán cuando el usuario las acepte o cuando sean estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado.

14.3. Cookies analíticas

Permiten medir y analizar el uso del sitio web, conocer qué páginas se visitan, detectar errores, medir rendimiento y mejorar la experiencia del usuario.

Estas cookies solo se utilizarán cuando el usuario haya dado su consentimiento, salvo que la normativa permita su uso sin consentimiento en supuestos concretos.

14.4. Cookies de publicidad comportamental

Permiten crear perfiles basados en hábitos de navegación para mostrar publicidad personalizada o medir campañas publicitarias.

Estas cookies solo se utilizarán con consentimiento del usuario.

15. Cookies propias y de terceros

Las cookies pueden ser:

• Propias: gestionadas por Lofti eSIM.
• De terceros: gestionadas por proveedores externos, como herramientas de analítica, publicidad, pago, soporte o redes sociales.

El sitio web puede utilizar herramientas como Google Analytics, plataformas de pago, gestores de consentimiento u otras herramientas similares. La lista exacta de cookies deberá mantenerse actualizada en el panel de configuración de cookies del sitio web.

16. Panel de configuración de cookies

Al acceder al sitio web, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el banner o panel de configuración.

El usuario podrá modificar su consentimiento en cualquier momento desde el enlace “Configurar cookies” o “Política de Cookies” disponible en el sitio web.

17. Cómo desactivar cookies desde el navegador

El usuario puede permitir, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La forma de hacerlo depende del navegador utilizado.

La desactivación de cookies técnicas puede afectar al correcto funcionamiento del sitio web o impedir completar una compra.

18. Actualización de la Política de Cookies

Esta Política de Cookies podrá actualizarse cuando cambien las cookies utilizadas, los proveedores, la normativa aplicable o las funcionalidades del sitio web.

Recomendamos revisar esta política periódicamente.