Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros en hello@loftiesim.com

Preguntas frecuentes de nuestros viajeros

General

Puedes contactar con nosotros al través del email hello@loftiesim.com.

Con Lofti eSIM podrás tener conexión LTE, 4G y 5G como cualquier linea local. Deberás tener en cuenta que en zonas remotas o de poca cobertura, podrías experimentar una velocidad inferior en tu dispositivo.

Si quieres saber rápido si tu dispositivo móvil soporta nuestras eSIM, solo tienes que marcar "*#06#" en la app de llamadas. Si aparece un código EID (Embedded Identification Document), ¡buenas noticias! Tu teléfono es compatible con eSIM.

No, Lofti eSIM es un proveedor de datos móviles. Te damos internet, no seas antiguo y sigas enviando SMS...

No, cada QR está asociado a una compra y a un dispositivo móvil.

Si tus eSIM de viajes anteriores han caducado, no le das más uso o simplemente quieres tener espacio para tu nueva eSIM de Lofti, puedes borrarlas sin problema, así evitas confusiones también.

Si no encuentras tu código QR puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a hello@loftiesim.com, estaremos encantados de ayudarte y mandarte de nuevo tu código 🫶🏼

Pagos y reembolsos

Una vez instales o actives tu eSIM no puedes solicitar el reembolso. En el caso de no instalarla ni activarla tienes un plazo de 15 días para solicitar el reembolso a través del mail hello@loftiesim.com aportando datos de compra.

Sí, puede contactar con nosotros en hello@loftiesim.com, nuestro equipo de Atención al Cliente atenderá tu petición lo antes posible.

Instalación

Antes de tu viaje

Te recomendamos utilizar una red wifi fuerte y estable. Si tienes una u otras eSIM ya instaladas, recomendamos que puedas eliminarla para evitar líos 🫶🏼

  1. Ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM
  2. Escanea el código QR de tu eSIM.
  3. Aparecerá un mensaje para activar tu eSIM > Pulsa "Continuar". Puedu que tarde unos minutos.
  4. Si es la primera vez que instalas una tarjeta eSIM, puede que te pida guardarla:
    Verás tu SIM principal y la nueva eSIM configurada. Puedes ponerle un nombre para identificarla, por ejemplo, Lofti 💙
  5. Configura la eSIM:
    > SIM preferida para llamadas: tu SIM principal.
    > SIM preferida para mensajes: tu SIM principal.
    > SIM preferida para datos móviles: tu SIM principal.
  6. Verás la nueva eSIM como: Activando… Es normal, ahora puede tardar hasta 45/60
    minutos en instalarse, pero te dejará seguir usando el móvil mientras se instala.
  7. Te aparecerá el mensaje "No se ha podido activar la eSIM".
    ¡Tranqui! Esto pasa porque la eSIM no puede conectarse a una red de tu destino, pero la instalación ya se ha completado.
  8. Desactiva la eSIM mientras estés en tu país de origen.

Antes de despegar

  1. Ve a Ajustes > Datos móviles > Desactiva tu SIM principal (Comprobando que la itinerancia de datos/roaming quede desactivada también).
  2. Pon el modo avión.

En tu destino

  1. Quita el modo avión (en este momento todas las SIMs deberían seguir desactivadas)
  2. Ve a Ajustes > Datos móviles > Activa la eSIM de Lofti. Comprobando que la itinerancia de datos/roaming quede activada. Puede que tarde un poco hasta conseguir conectarse a la red local.

¡Ya tienes tu eSIM activada! Disfruta de tu viaje, con mucho lof 💙

Antes de tu viaje

Te recomendamos utilizar una red wifi fuerte y estable. Si tienes una u otras esim ya instaladas, recomendamos que puedas eliminarla para evitar líos 🫶🏼

  1. Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Añadir eSIM > Escanear código QR > Activar. Esto puede durar varios minutos.
  2. Si es la primera vez que instalas una tarjeta eSIM, puede que te pida guardarla: Verás tu SIM principal y la nueva eSIM configurada. Puedes ponerle un nombre para identificarla, por ejemplo, Lofti 💙
  3. Configura la eSIM:
    > SIM preferida para llamadas: tu SIM principal.
    > SIM preferida para mensajes: tu SIM principal.
    > SIM preferida para datos móviles: tu SIM principal.
  4. Tras realizar este proceso, la eSIM quedará instalada en tu dispositivo.
  5. Desactiva la eSIM mientras estés en tu país de origen.

Antes de despegar

  1. Ve a Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Desactiva tu SIM principal. (Comprobando que la itinerancia de datos/roaming quede desactivada también).
  2. Pon el modo avión.

En tu destino, al aterrizar

  1. Quita el modo avión (en este momento todas las SIMs deberían seguir desactivadas)
  2. Ve a Ajustes > Conexiones > Activa la eSIM de Lofti. Comprobando que la itinerancia de datos/roaming quede activada. Puede que tarde un poco hasta conseguir conectarse a la red local.

¡Ya tienes tu eSIM activada! Disfruta de tu viaje, con mucho lof 💙

Sí, tu eSIM de Lofti tiene una caducidad de tres meses desde la fecha de compra. La eSIM quedará inactiva pasados estos tres meses.

Uso

Si quieres saber rápido si tu dispositivo móvil soporta nuestras eSIM, solo tienes que marcar *#06# en la app de llamadas. Si aparece un código EID (Embedded Identification Document), ¡buenas noticias! Tu teléfono es compatible con eSIM. Este truco funciona tanto en Android como en iPhone.

Por otro lado, aquí tienes una lista de smartphones compatibles con eSIM:

Iphone

iPhone 16 (todas sus variantes), iPhone 15 (Pro, Pro Max, Plus, estándar), iPhone 14, 13, 12, 11, XS, XS Max, XR, SE (2020 y 2022).
*Algunos iPhones de China continental, Hong Kong y Macao pueden no tener eSIM; conviene verificar el modelo específico.

Google Pixel

Son compatibles modelos desde Pixel 4 hasta Pixel 9, incluyendo variantes "a", Pro, Fold, y XL.

Samsung Galaxy

  • Series S20, S21, S22, S23, S24 (y sus variantes como FE, Plus, Ultra).
  • Galaxy A35, A54, A55 (solo si aparece la opción "Añadir eSIM" en ajustes).
  • Modelos plegables: Z Flip/Flip3/Flip4/Flip5 y Z Fold2/3/4/5.

*Algunas versiones vendidas en EE. UU. o Hong Kong podrían no ser compatibles.

Xiaomi

Modelos compatibles incluyen Xiaomi 12T Pro, 13 (Lite, Pro, T, T Pro), 14 (Pro, etc.), Redmi Note 13/14 Pro series.

Huawei

Soportan eSIM los Huawei P40, P40 Pro y Mate 40 Pro.

Motorola

Amplísima cobertura, incluyendo Razr (2019, 5G, Razr 40, 50, Ultra, Plus), Edge (40, 50, 60, Fusion, Neo, Pro, Ultra), Moto G series (G34, G53J, G54, G85, Power, Stylus).

OPPO

Modelos como Find N2 Flip, Find X3 Pro, X5, X5 Pro, Reno 5 A, Reno 6 Pro 5G, Reno 13 series, Find X8 Pro, entre otros.

Honor

Compatibles incluyen Honor Magic 4 Pro, 5 Pro, 6 Pro, Honor 90, Magic V2, Magic 7 Lite/Pro, modelo 200/200 Pro.

Sony

Modelos compatibles: Xperia 1 IV/V, 5 IV/V, 10 III Lite, 10 IV, 10 V, Ace III.

Otros fabricantes

  • Fairphone 4 y 5.
  • Sharp: múltiples modelos AQUOS (sense4 lite, sense6s, sense7/7plus, R7, R8, Wish, etc.).
  • Nokia: G60 5G, X30, XR21.
  • Vivo: X90 Pro, V29 Lite (solo en Europa), X100 Pro, V40.
  • Gemini PDA, DOOGEE V30, ONEPLUS (Open, 11, 12, 13), Rakuten (Mini, Big, Big-S, Hand, Hand 5G), OUKITEL (WP30/33 Pro), ZTE Nubia Flip, TLC 50 5G, Nuu X5.

Por supuesto, puedes escribirnos a hello@loftiesim.com y estaremos encantados de ayudarte.

Sabemos que es importante para vosotros poder ver el consumo y poder ir controlando el gasto, estamos trabajando en ello. Para poder ver un consumo aproximado de tu eSIM puedes seguir los siguientes pasos:

iOS: Ajustes > Datos móviles > Periodo actual

Asegúrate antes de tu viaje de comprar el pack que más se adapte a tu viaje. Si tu pack de datos estándar se acaba deberás comprar otro si quieres seguir teniendo conexión, si elegiste el de 1GB al día, se renovará automáticamente al día siguiente.

Sí, en muchos países disponemos de gigas ilimitados y de 1GB, 2GB y 3GB al día. Para solicitar información nos puedes escribir a hello@loftiesim.com.

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